Formation Anglais Tourisme

Anglais tourisme. Cette formation en anglais pour le Tourisme, l’Hôtellerie et la Restauration est destinée au personnel en contact avec une clientèle anglo-saxonne ou s’exprimant en anglais pour communiquer.formation Anglais tourisme, restauration hôtellerie

Objectif :

Ce stage est destiné aux personnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration qui accueillent des clients anglophones : Barmen, maître d’hôtel, réceptionniste, agents d’accueil touristique, et en règle générale, toute personne travaillant dans ces activités. L’objectif de cette formation est de développer les compétences en anglais de ces personnels afin qu’ils puissent s’exprimer efficacement et répondre ainsi le mieux possible aux attentes des clients.

Programme :

Dans une ambiance conviviale avec un consultant connaissant le monde de l’entreprise et enseignant d’anglais à l’Université du Havre, les stagiaires apprendront à décrire leur structure et leur région et anticiper ainsi les besoins des clients  pendant leur séjour dans leur établissement ou dans la région.

Des situations concrètes et des études de cas spécifiques à chaque activité seront utilisées pour faire participer l’ensemble des stagiaires.

Public concerné :

Hôteliers, restaurateurs, prestataires d’hébergement, agents de tourisme, personnel en contact avec le client.

Méthode pédagogique :

Préalablement à la formation, les stagiaires répondront à un questionnaire qui permettra de satisfaire leurs attentes et d’évaluer leurs acquis en anglais, si tel est le cas.

Les journées de formation comprendront :

Des contenus théoriques animés : présentations PowerPoint, film vidéo

Des séquences seront consacrées à la compréhension des conversations enregistrées, qui permettront de réviser les règles de bases de la syntaxe et d’acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme et de l’hôtellerie.

Des mises en situation pratiques par des jeux de rôle : accueil, accueil au téléphone, service de chambre, service à table etc..

Contenu du programme :

  • Accueillir le client
  • Principes de base de la communication
  • Les différentes étapes de l’accueil
  • la prise de contact
  • la prise en charge du client
  • prendre congé du client
  • Les marques d’attention
  • les définir et les mettre en œuvre en fonction des différentes clientèles
  • La gestion du séjour des clients
  • savoir anticiper les besoins et savoir comment y répondre
  • La gestion du départ des clients
  • Prévoir, remercier et fidéliser

Durée : Stage de base 36 heures avec perfectionnement ultérieur possible et coaching des pratiques en situation post formation.

Formateur : Patrick Lemarié, chargé de cours à l’Université du Havre depuis 2000, est traducteur interprète et formateur depuis 29 ans, connaît les entreprises industrielles, commerciales et du secteur public.

Prix : nous consulter